Optimización de la tasa de conversión: Mitigar el efecto de la reducción del tránsito en las tiendas

Menos personas visitan las tiendas físicas a medida que avanza la revolución del comercio electrónico. A las personas les resulta más fácil comprar desde sus hogares y esta tendencia tiene un efecto adverso en el número de visitantes de las tiendas minoristas. En respuesta a la reducción del tránsito en las tiendas, los minoristas inicialmente se enfocaron en crear nuevas campañas de marketing en un intento por aumentar el tráfico. Sin embargo, no funcionó.

Poco después, varios minoristas se dieron cuenta de que había otra manera. En lugar de tratar de atraer a más personas a sus tiendas,¿por qué no aprovechar al máximo los visitantes que reciben diariamente? En lugar de centrarse en aumentar el tráfico de la tienda, ¿por qué no mejorar las tasas de conversión?

¿Qué significa mejorar las tasas de conversión de una tienda?

La tasa de conversión de una tienda es el porcentaje de visitantes que realizaron compras en comparación con el número total de visitantes. Si 100 personas visitan su tienda y solo 30 de ellas realizan compras, su tasa de conversión es del 30 %. En cambio, si 50 personas visitan y 30 de ellas compran algo, usted habrá convertido el 60 % de sus visitantes. Entonces, en lugar de trabajar para aumentar el número de visitantes de la tienda, es más fácil y más rentable asegurar que más visitantes realicen compras.

Es más fácil porque los visitantes ya están en su tienda, solo necesita convertirlos en compradores. Y es más rentable porque cuanto mayor sea su tasa de conversión, mayores serán sus cifras de ventas y sus ganancias.

¿Cómo medir y supervisar las tasas de conversión?

No puede optimizar su tasa de conversión si no tiene forma de medirla o supervisarla. Y para medir la tasa de conversión, necesita datos precisos del tránsito de la tienda. Cuando sabe cuántos visitantes recibió por día/semana/mes, puede comparar las cifras con la cantidad de ventas completadas en ese período de tiempo.

Afortunadamente, la tecnología de conteo de personas ha hecho posible medir con precisión el número de personas que visitan ubicaciones físicas. Estos dispositivos se colocan en las entradas y los mejores miden con una precisión de más del 98 %. Cuando compara las cifras de ventas con los datos de visitantes, obtiene una medida de la tasa de conversión de su tienda. Ahora que tiene un medio para medirlo, puede hacer un seguimiento de la conversión y ver cómo mejora a medida que se implementan los nuevos cambios.

¿Por qué los datos de ventas por sí solos no son suficientes?

Algunos minoristas usan solo cifras de ventas para estimar el tráfico de la tienda, esto es incorrecto y engañoso. Los números de ventas solo muestran cuántas personas hicieron compras. No tienen en cuenta a los que se fueron porque no pudieron encontrar los productos que necesitaban, porque el servicio al cliente era deficiente y/o porque la cola en la caja de pago era demasiado larga. Para optimizar la tasa de conversión, necesita convertir a todas estas personas de visitantes a clientes. Esto requiere que aborde los motivos por los que abandonaron sus compras y no puede hacer esto si no los tomó en cuenta desde el principio.

Maneras prácticas para optimizar la tasa de conversión

Ahora que está midiendo y supervisando su tasa de conversión, aquí hay algunas maneras prácticas para aumentar la conversión de clientes y reducir el efecto de menor tránsito en la tienda. Además de la tecnología de conteo de personas, a continuación hay soluciones adicionales que facilitan a los minoristas optimizar sus tasas de conversión.

  1. Anticipe el tránsito de la tienda y aprovéchelo al máximo

Cuando los datos de los dispositivos de conteo de personas se analizan utilizando la Plataforma de Inteligencia Empresarial de V-Count, los administradores de las tiendas reciben informes que resumen las horas punta de su tienda. Estas son las horas que tienen el mayor potencial de ventas. Puede aumentar significativamente la tasa de conversión de su tienda durante estas horas.

  1. Optimizar la programación del personal

Cada tienda tiene asistentes que son persuasivos y muy buenos con los clientes. Al calcular la tasa de conversión por hora de todos sus trabajadores, puede identificar a los mejores empleados. Durante las horas pico, sus mejores empleados deben estar en el piso de ventas para asegurar una mayor conversión. Además, durante las horas de menor actividad, puede mantener personal básico. Esto libera a otros trabajadores para que realicen actividades como reabastecer estantes y almacenar el inventario.

  1. Reducir colas y filas de espera

Existen sistemas de administración de colas que ayudan a mantener las tiendas libres de aglomeraciones. Estos sistemas funcionan en tiempo real, y las notificaciones se envían al gerente cuando comienzan a formarse largas filas en la tienda.

  1. Mejorar la colocación de los productos

Imagine poder predecir los productos favoritos (y las marcas) de todos sus clientes. No solo eso, también conocer el orden en que se mueven en su tienda. La tecnología de Mapas de Calor (Heatmap) lo hace posible. Los datos de los dispositivos de mapas de calor se pueden analizar para mostrar cómo se mueven los clientes en su tienda, qué secciones visitan más y los productos con los que interactúan.

Esta información se puede utilizar para mejorar la compra de productos. Además, cuando sabe cómo se mueven sus clientes, puede ajustar el diseño de la tienda y reducir las distancias entre productos que se venden bien juntos, p. ej., vino y chocolate. Cuando enumera los productos favoritos de sus clientes y los coloca cerca unos de otros, no solo mejora su tasa de conversión, sino que también crea oportunidades de venta cruzada.

Al implementar las prácticas anteriores, aumenta la probabilidad de que cada visitante encuentre los productos que necesita en su tienda. Al implementar a asociados de alto rendimiento durante las horas pico, se minimiza la cantidad de visitantes que se van sin comprar algo. Finalmente, con los sistemas de administración de colas en su lugar, se asegura de que el abandono de la compra se reduzca al mínimo.

Para obtener más información sobre contadores de personas, soluciones de mapas de calor, la Plataforma de Inteligencia Empresarial y otras herramientas de administración de tiendas minoristas mencionadas anteriormente, visite V-Count.com. V-Count es el proveedor líder de tecnología de análisis de visitantes. Tiendas de todo el mundo están utilizando nuestras soluciones para optimizar sus tasas de conversión, y usted debería hacer lo mismo.

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