Los múltiples beneficios de la Plataforma de Business Intelligence de V-Count

Los dispositivos de conteo de personas ayudan a las empresas a hacer una estimación del número de clientes que visitan sus tiendas u oficinas cada día. La tecnología de los mapas de calor muestra cómo se mueven los visitantes por el local: las secciones que más visitan, los productos con los que interaccionan y la media de minutos que pasan en cada sección. Los sistemas de gestión de filas, por otro lado, muestran el tiempo que pasa cada cliente esperando en la caja. Estos dispositivos proporcionan datos primarios que necesitan una interpretación posterior para su mejor comprensión.

La Plataforma de Business Intelligence interpreta los datos recogidos y los transforma en informes sencillos y fáciles de comprender. De esta forma, los gerentes pueden elaborar estrategias empresariales y de mercadeo que estén respaldadas por datos reales y que sirvan para optimizar la prestación de servicios, mejorar la tasa de conversión de visitas e incrementar las ventas.

Aquí detallamos algunos de los beneficios de la plataforma de Business Intelligence de V-Count:

 

Prevenir las perdidas de posibles ventas

¿Cuántos clientes han entrado en su tienda pero se han marchado sin comprar? ¿Cuál es la razón por la que los clientes abandonan sus carritos sin completar la compra? ¿Qué medidas puede tomar para evitar esto en el futuro? La respuesta a este tipo de preguntas puede ayudar a las empresas a reducir las perdidas de posibles ventas y mejorar su tasa de conversión.

Con los datos obtenidos de los dispositivos de conteo de personas, la Plataforma de Business Intelligence analiza el tráfico de clientes contra las ventas realizadas. Esto le muestra las oportunidades de venta que se pierden cada hora (o cada turno). Si, por ejemplo, los datos de los sistemas de gestión de colas reflejan que se produjeron filas muy largas durante el mismo periodo de tiempo, resulta evidente que los clientes dejaron su compra porque tenían que esperar mucho tiempo para llegar a la caja.

Los datos revelan que la tienda no estaba lista para la atención y que, por tanto, el tráfico de clientes abarrotó el local. Se pueden tomar medidas para que este hecho no vuelva a ocurrir, por ejemplo: se pueden abrir cajas adicionales y derivar personal de otros sectores menos concurridos.

 

Mejorar la distribución del personal y asegurar una prestación de servicios óptima

Los comercios que ofrecen algunos servicios más concretos, como los bancos, centros de telecomunicación, concesionarios, restaurantes, bares, etc., necesitan un mayor índice de personal por visitante para asegurar una prestación de servicios óptima. Supongamos que hay diez clientes en un restaurante y tan solo dos meseros disponibles. Es casi imposible que todos los comensales reciban una atención satisfactoria. Sin embargo, si hubiera seis meseros, la calidad del servicio se incrementaría considerablemente.

La Plataforma de Business Intelligence utiliza datos históricos del mapa de calor y los sistemas de conteo de personas para facilitar la proporción entre personal y visitante por hora (o por turno). Esto indica el estado diario de la dotación de personal. Además, mediante consejos automatizados, la plataforma proporciona información acerca de la cantidad de personal necesario en un momento concreto para asegurar el desempeño del servicio en momentos de mayor actividad. Como resultado, los gerentes pueden conceder tiempo libre a sus empleados durante los momentos con menos actividad y, por el contrario, tener a todo el personal colaborando para los momentos de mayor afluencia.

 

Evaluar la eficacia de las campañas de mercadeo

Imagine que cuando publica un anuncio de promoción nuevo puede comprobar cuántos nuevos compradores han visitado su comercio como consecuencia. O imagine que lanza una iniciativa de mercadeo y puede determinar el impacto que esta ha tenido en las ventas y en la conversión de clientes. El Análisis de campañas de mercadeo permite comparar la actividad de los clientes en las tiendas antes, durante y después de lanzar una nueva idea de mercadeo.

Los contadores de personas proporcionan datos acerca del número de nuevos clientes que visitan los comercios, los mapas de calor muestran el número de clientes que se fijan en un producto nuevo y la Plataforma de Business Intelligence interpreta estos datos y ofrece una estimación del tráfico obtenido o el incremento en el número de ventas gracias a la nueva iniciativa. También se tienen en cuenta los cambios en otros indicadores de comportamiento, como la conversión de ventas, la actividad de los clientes, el tiempo de espera, etc. Esto hace posible que los empresarios midan el impacto de cada centavo invertido en mercadeo y puedan descartar las campañas no eficaces. Esta información también puede utilizarse para averiguar qué estrategias funcionan realmente y, así, hacerlas más eficaces.

 

Idear prácticas más eficaces para la gestión de colas

Los tiempos de espera en la fila de la caja son la mayor causa de abandono en los comercios. Para colmo, si una tienda se gana la fama de tener filas largas para la caja, los clientes suelen evitar esa tienda y buscan opciones más eficientes. La Plataforma de Inteligencia de negocios indica cuántos clientes hay esperando en la fila de la caja en un momento determinado y cuántos de ellos abandonan la fila en ese mismo instante. Esto ayudará al gerente de la tienda a implementar prácticas que reduzcan los tiempos de espera y así el establecimiento será más eficiente.

La plataforma también notifica al gerente, en tiempo real, si una fila es demasiado larga, para que este pueda habilitar una caja adicional de emergencia antes de que los clientes se impacienten. Cuanto más cortas sean las filas y más eficiente el servicio de un comercio, menores serán los abandonos y más altas las tasas de conversión.

 

Conclusión

V-Count es el mayor proveedor de análisis de visitantes en el mundo. A través de nuestra Plataforma de Business Intelligence, proporcionamos a los clientes un sistema de almacenamiento en la nube que analiza los datos recopilados mediante inteligencia artificial y herramientas de aprendizaje. Como resultado, podemos ofrecer a los clientes información acerca del funcionamiento de su tienda (u oficina). Además, proporcionamos informes y funciones que pueden ayudar a mejorar el negocio y optimizar las iniciativas empresariales.

Ofrecemos productos y servicios en más de 120 países alrededor del mundo. Visite v-count.com para probarlo de manera gratuita.

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