Los muchos beneficios de la Business Intelligence Platform (Plataforma de inteligencia de negocios)

Los dispositivos de conteo de personas ayudan a los negocios a calcular cuántos clientes visitan sus tiendas físicas u oficinas todos los días. La tecnología Heatmap (Mapa de calor) les muestra cómo se mueven los visitantes en el espacio, cuáles son las secciones más visitadas, los productos con los que interactúan y el promedio de minutos que dedican a cada sección. Los dispositivos de administración de colas, por otro lado, les muestran cuánto tiempo pasa cada cliente en la caja de pago. Estos dispositivos proporcionan datos sin procesar que son básicamente inútiles sin la interpretación adecuada.

La Business Intelligence Platform interpreta los datos recopilados y los presenta en forma de informes claros y fáciles de entender. Esto hace posible que los administradores desarrollen estrategias comerciales y de negocios con datos que los respaldan para optimizar la prestación de sus servicios, mejorar la conversión de visitantes a clientes y aumentar las ventas.

A continuación, le ofrecemos una descripción detallada de algunos de los beneficios de la plataforma de inteligencia empresarial:

Prevenir oportunidades de ventas perdidas

¿Cuántos clientes entran a su tienda pero se van sin comprar nada? ¿Cuál es la razón predominante por la que los clientes abandonan sus carritos de compras? ¿Qué medidas puede tomar para evitar que ocurra algo así en el futuro? La respuesta a estas preguntas puede ayudar a los negocios a reducir las oportunidades de venta perdidas y mejorar sus tasas de conversión.

Con los datos aportados por dispositivos de conteo de personas en la tienda, la Business Intelligence Platform puede analizar el tráfico de clientes contra las ventas completadas. Esto le dice al administrador cuántas oportunidades de ventas se perdieron por hora (o por turno). Si, por ejemplo, los datos de los dispositivos de administración de colas muestran que hubo largas filas de espera durante este período, se hace evidente que los clientes abandonaron sus carros porque la cola de pago era demasiado larga.

Los datos ilustran que la tienda estaba mal preparada para atender a un tránsito pesado de visitantes y como resultado, abrumada por ello. Se pueden tomar medidas para evitar que se repita, por ejemplo, abrir nuevas cajas para pago y asignar a algunos empleados de sectores menos ocupados al servicio de pago.

Mejorar la asignación de personal y garantice la entrega óptima de servicios

Las ubicaciones de negocios que brindan ciertos servicios, como bancos, centros de servicios de telecomunicaciones, salas de exhibición de autos, restaurantes y bares, etc., deben tener una buena proporción de personal por visitantes para garantizar una atención óptima en el servicio. Considere esto: si hay 10 clientes en un restaurante y solo hay 2 asistentes disponibles, hay poca o ninguna posibilidad de que todos los clientes reciban un servicio satisfactorio. Si el número de asistentes aumenta a 6, la calidad del servicio aumentará considerablemente.

La Business Intelligence Platform utiliza datos históricos del mapa de calor y dispositivos de conteo de personas para proporcionar a los administradores una proporción de personal por visitante por hora (o por turno). Esto les muestra su estado de personal diario. Además, a través de consejos automatizados por computadora, la plataforma proporciona a los administradores información sobre la cantidad de personal/asistentes que deben implementarse en un momento determinado para garantizar un rendimiento máximo. Como resultado, los administradores pueden dar tiempo libre a su personal durante períodos lentos y durante las horas pico, tener todas las manos trabajando.

Cuantificar la efectividad de las campañas de marketing

Imagine crear un nuevo anuncio y poder medir cuántos clientes nuevos visitaron sus tiendas debido a eso. O lanzar una nueva iniciativa de marketing y poder determinar el impacto que tuvo en las ventas y la conversión de clientes. El Marketing Campaign Analyzer (Analizador de campaña de marketing) proporciona a los negocios una comparación de la actividad de los clientes en sus tiendas antes y después de presentar un nuevo esfuerzo de marketing.

Los dispositivos de conteo de personas entregan los números de cuántos clientes más visitan la tienda, los datos de mapas de calor muestran cuántas personas revisan ese nuevo producto y la Business Intelligence Platform interpreta estos datos y proporciona una estimación de cuánto más tránsito se ganó o cuántas ventas más se hicieron debido a la nueva iniciativa. También se pueden medir los cambios en otros indicadores de rendimiento, como la conversión de ventas, la actividad peatonal, el tiempo de permanencia, etc., antes y después de la campaña. Esto hace posible que los negocios midan el impacto producido por el gasto invertido en marketing, y eliminar las campañas ineficaces. La información también puede usarse para afinar estrategias que funcionen, haciéndolas aún más efectivas.

Diseñar prácticas de gestión de colas más eficientes

Las largas colas en la caja de pago son la razón número uno para el abandono de carritos de compras en el comercio minorista. Para empeorar las cosas, una vez que una tienda adquiere la reputación de tener siempre largas filas de espera, los clientes evitan la tienda y buscan opciones más eficientes. La Business Intelligence Platform proporciona a los administradores información sobre cuántos clientes se encuentran en una cola de pago en un momento determinado y cuántos abandonaron sus carritos durante ese período. Esto ayuda al administrador a implementar prácticas que reducirán el período de espera promedio y harán que la tienda sea más eficiente.

El administrador también recibe una notificación en tiempo real cuando la cola se está haciendo demasiado larga, dándoles el tiempo suficiente para establecer paradas de pago de emergencia antes de que los clientes comiencen a impacientarse. Cuanto más cortas sean las colas para pago y más eficiente sea la tienda, menor será la tasa de abandono del carrito de compras y mayores serán las tasas de conversión de ventas.

Conclusión

V-Count es el principal proveedor de datos analíticos de visitantes en el mundo. A través de nuestra Plataforma de inteligencia empresarial, proporcionamos a los clientes una infraestructura de almacenamiento basada en la nube que analiza los datos recopilados utilizando inteligencia artificial y herramientas de aprendizaje automático. Como resultado, podemos proporcionar a los clientes información sobre el desempeño de su tienda (o ubicación de la oficina). Además, ofrecemos informes y características que ayudan a mejorar las operaciones y optimizar nuevas iniciativas comerciales.

Ofrecemos productos y servicios a clientes en más de 100 países en todo el mundo. Le invitamos a visitar v-count.com para obtener más información o a llamar al +1 866 549 9360 para comenzar su prueba gratuita.

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