La tecnología de Conteo de tránsito y cómo ayuda a los negocios minoristas

¿Su tienda minorista tiene dificultades para atraer visitantes? O ¿batalla para convertir los prospectos que la visitan? ¿Tal vez su tienda recibe muchos visitantes durante las horas pico, pero en su mayoría se van sin comprar nada? Si su negocio minorista no está funcionando de manera óptima y desea comprender por qué, la tecnología de conteo de tránsito de V-Count le pueda dar las respuestas.

Con nuestra tecnología de conteo de tránsito, las tiendas minoristas pueden medir el tránsito de clientes en sus tiendas y sus ubicaciones físicas mientras están ahí. Por lo general, hay muchos beneficios en la recopilación de datos del tránsito de personas en la tienda, por ejemplo, permite mejorar la distribución del personal, optimizar el reabastecimiento y garantizar que los productos siempre tengan existencias. Sin embargo, cuando se analizan los datos de tránsito más enfocadamente, se pueden desarrollar importantes métricas que aplican a tiendas minoristas. Métricas como la tasa de atracción, la tasa de conversión, la relación de personal necesario para atender a un cliente, el tiempo de permanencia, la tasa de ocupación, las ventas perdidas, la tasa de abandono de carritos antes de pagar, etc.

Si posee/administra un negocio minorista, estas métricas le mostrarán el seguimiento de cómo se comportan los clientes en su(s) tienda(s), qué tan bien funcionan sus tiendas y cómo se desempeña su negocio en general. Si su tienda tiene un rendimiento inferior en ciertas áreas, las métricas lo indicarán con claridad. Posteriormente, podrá implementar estrategias para mejorar el rendimiento, siguiendo su progreso a lo largo del tiempo.

Aquí encontrará una visualización a profundidad sobre cómo las empresas minoristas se beneficiarán de la tecnología de conteo de tránsito:

 

Cómo medir y mejorar las pisadas dentro de una tienda

Los datos que entregan los contadores de tránsito en tiendas minoristas le indican cuántas personas visitan su tienda. Puede medir más eficazmente la cantidad de visitantes que recibe por hora, ayudándole a identificar sus períodos pico y de baja actividad. Los períodos más ocupados encierran el mayor potencial de ventas, al predecirlos, podrá prepararse para aprovecharlos. Los datos de pisadas también se pueden usar para medir la tasa de conversión, es decir, el porcentaje de visitantes que completaron sus compras. Esto muestra qué tan bien se está maximizando el tránsito en su tienda.

En tanto mejorar la tasa de conversión es esencial, aún necesita atraer a muchos visitantes por estos dos motivos. En primer lugar, los prospectos solo se pueden convertir cuando visitan su tienda. En segundo lugar, la tasa de conversión promedio para las tiendas minoristas físicas es de 22.5 %. Entonces, incluso si atrae a 100 visitantes, solo 20/25 de ellos terminarán comprando algo.

Como resultado, si los datos de la tecnología de conteo de tránsito muestran que no está atrayendo a suficientes visitantes, mejorar las pisadas de los clientes dentro de la tienda deberá ser una prioridad. Ninguna métrica es tan importante como el tránsito de visitantes, y todos los demás parámetros minoristas parten de ella.

 

Cómo analizar el comportamiento de compra en la tienda

El siguiente paso después de atraer visitantes es comprender su comportamiento dentro de la tienda. Si sabe cómo se comportan, podrá predecir qué les gusta y cómo hacerlos felices. Brindar a sus visitantes con experiencias de compra personalizadas conducirá a mayores niveles de satisfacción y clientes satisfechos significan más ventas. Este reporte estima que para el 2020, la experiencia del cliente será la principal característica distintiva entre marcas, superando la calidad del producto y el precio.

Entonces, ¿cómo mide la tecnología de conteo de tránsito el comportamiento que lleva a concretar las compras en la tienda? Simple, a través de las métricas mencionadas anteriormente. Considere esta ilustración: el tiempo de permanencia mide cuántas personas visitan una tienda (o una sección de la tienda) y cuánto tiempo los visitantes pasan allí en promedio. Si los datos muestran que los clientes no pasan mucho tiempo en su tienda, hay muchos factores que pueden ser los responsables de eso. Quizás no encuentren los productos que desean o no hay asociados de ventas a la mano que los asistan. Su relación el personal que necesita para atender a un cliente (cliente/personal) le indica si la tienda cuenta con poco personal durante períodos específicos, y podrá mejorar los tiempos de asistencia de los empleados contra el número de personal implementado de una manera más efectiva.

La ilustración de arriba hace que parezca que todo el trabajo se realiza manualmente, pero no es así. No tiene que verificar las métricas usted mismo y calcular cuál es el problema. V-Count le proporciona otras soluciones para tiendas minoristas que pueden integrarse con la tecnología de conteo de tránsito de personas para ayudar a los comercios minoristas a comprender mejor lo que sucede en su tienda. Una de esas soluciones es la Business Intelligence Platform (BIP), un análisis de datos impulsado por IA y una plataforma de informes comerciales. Obtenga más información sobre la BIP aquí.

 

Cómo mejorar las operaciones de la tienda

Cuando combina la tecnología de conteo de tránsito con otro software de análisis minorista como Mapa de calor y la Tecnología de gestión de colas, puede desarrollar métricas para rastrear y optimizar las operaciones de la tienda. El Mapa de calor o Heatmap, por ejemplo, traza el recorrido del cliente por la tienda. El sistema de colas supervisa las colas de pago y las filas de espera dentro de la tienda.

Las largas colas en la caja conducen al abandono de carritos de compras y a la pérdida de ventas. Podrá evitarlos con un poco de preparación y gestión proactiva. Por ejemplo, cuando identifique sus períodos pico a través de los datos de tránsito de personas, podrá configurar los contadores temporales de pagos concretados en la línea de cajas para manejar el aumento del tránsito en esa área. El sistema de colas le notificará si las filas de espera se siguen acumulando, de modo que podrá abrir más cajas de pago de emergencia o desviar a los clientes a una sección menos ocupada.

El Mapa de calor o Heatmap le ayuda a describir cómo se mueven los visitantes por su tienda, en qué secciones pasan la mayor parte del tiempo y los productos que más les gustan. A partir de esto, puede mejorar el diseño de la tienda para facilitar los viajes de los visitantes, optimizar la lista de productos y colocar nuevos productos en secciones de tránsito alto para aumentar la exposición.

El funcionamiento de la tienda debe modelarse para adaptarlo al comportamiento de los clientes en ella. Esto garantizará que los clientes habituales disfruten de experiencias de compra personalizadas en todo momento, incentivándolos a regresar y realizar más compras.

 

La tecnología de conteo de tránsito de V-Count, junto con otros software para tiendas minoristas, hace posible que los comercios minoristas monitoreen el tránsito de las tiendas, midan el comportamiento de los clientes y optimicen sus tiendas para satisfacer las necesidades de sus clientes. Le ayudan a reducir las ineficiencias en su sistema y funcionamiento, ahorrándole dinero (y mejorando sus resultados) a largo plazo.

Si está interesado en alguno de nuestros software, visite el sitio Web de V-Count ahora mismo. Si posee/administra un negocio minorista, tenemos una prueba gratuita en curso, vea si su negocio califica.

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