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¿Qué es un sistema de gestión de colas?
Una cola corta y el tiempo de espera en la caja son factores clave para mejorar la experiencia del cliente y fomentar el gasto. 1 de cada 3 clientes potenciales abandona la tienda si tiene que esperar más de 5 minutos para pagar, y los minoristas pueden experimentar pérdidas de ingresos de hasta un 45 % debido a las largas colas.
El sistema inteligente de administración de colas de V-Count minimiza el tiempo que los clientes pasan esperando en las filas de pago para brindar un servicio al cliente más efectivo y aumentar las ventas.
Beneficios del sistema de gestión de colas.
Reduzca el Tiempo de Espera en la Cola
Calcule el tiempo promedio que sus clientes pasan esperando en la cola de pago y cuántos compradores se van, para definir la lóngitud óptima en la cola de pago y reducir los tiempos de espera.
Optimice la ubicación del Personal de tienda
Evite las colas de pago abarrotadas abriendo más o menos cajas registradoras y asignando su personal de acuerdo con las horas pico o lentas, para una mejor experiencia del cliente.
Eliminar el Abandono
Evite el abandono, minimizando el tiempo de espera de sus clientes en las colas de pago, para mejorar la satisfacción de compra del cliente y evitar pérdidas en los ingresos.
Aumente la lealtad del Cliente
Proporcione un servicio al cliente excepcional y optimice cada paso del viaje de sus compradores mejorando sus operaciones de pago para aumentar la satisfacción y la lealtad del cliente.
Nuestra Tecnología
Industrias a las que servimos
Preguntas frecuentes sobre la gestión de colas.
El sensor V-Count Ultima AI monitorea las colas y detecta la cantidad de personas que esperan en zonas de cola específicas. Se pueden usar uno o varios sensores para monitorear múltiples colas según las áreas de la cola. Luego, los datos se envían a la plataforma de inteligencia empresarial V-Count como informes fáciles de entender. Con nuestro algoritmo de aprendizaje automático, los objetos como los carritos de compras no se cuentan.
Le recomendamos que defina un área de espera específica con colas en línea recta para obtener resultados precisos.
Es posible que necesite uno o varios sensores para cubrir toda el área de espera. Nuestro equipo de expertos puede asesorarlo sobre la cantidad correcta de sensores necesarios para detectar el área de espera completa.
La gestión de colas puede proporcionar el número medio de personas que esperan en la cola o que salen a una hora específica.
Puede ver las siguientes métricas en el panel de control de la solución de gestión de colas:
Número medio de personas en cola, tiempo medio de espera y abandono.
Sí, puede importar sus datos de ventas a nuestro panel de forma manual o automática con una API. V-Count analiza la correlación entre las ventas y los datos de la cola. También puedes exportar los datos a través de una API y utilizarlos en tus sistemas de gestión.
Nuestro equipo de expertos puede brindarle una asistencia personalizada en función de sus necesidades. Le asesoraremos sobre las soluciones adecuadas, la cantidad correcta de sensores, las ubicaciones o zonas de sensores adecuadas y la instalación y configuración de los sensores y la plataforma de análisis.
Sí. Puede recibir alertas de cola por correo electrónico en función de su ocupación seleccionada por pago.
