Cómo mejora las ventas y la satisfacción del cliente la optimización del personal

Para las tiendas minoristas, los costos laborales, por ejemplo: los salarios y los beneficios de los empleados, generalmente consumen una parte considerable de las ganancias anuales. Esto enfatiza aún más lo importante que es para los administradores sacar el máximo provecho del personal que tienen en la nómina. Cuando los empleados y los asociados de ventas se desempeñan de manera óptima, la tienda funciona sin problemas y los clientes disfrutan de una experiencia agradable en la tienda. Una buena experiencia en la tienda significa altos niveles de satisfacción del cliente. Esto se traduce en más ventas, más ingresos y un mayor margen de beneficios.

Al optimizar al personal, las empresas pueden aumentar sus líneas de atención sin tener que reducir los costos laborales. También atraen a más visitantes, convierten un buen porcentaje de ellos en clientes y gradualmente se convierten en líderes del mercado. La pregunta principal ahora es: ¿cómo se optimiza al personal? Descúbralo a continuación:

 

Medición y optimización de la relación cliente-personal

Antes de realizar la optimización, necesita tener los medios de medición. La plataforma de inteligencia de negocios de V-Count es su mejor apuesta para lograrlo. La avanzada solución de gestión de ventas al por menor hace posible que los gerentes de las tiendas midan la relación cliente / personal en todo momento. En esencia, rastrea el tráfico de las tiendas y la disponibilidad del personal en una base horaria (y diaria).

Sin embargo, además de medir, la Business Intelligence Platform también tiene una característica llamada “Store Optimizer” (Optimizador de tienda). Esta le proporciona recomendaciones sobre cómo puede mejorar al personal. Los administradores reciben avisos generados por computadora con mensajes como “el personal fue insuficiente entre las 17:00 y las 19:00 del 21 de junio de 2019. Considere hacer horarios en consecuencia para mayor eficiencia operativa”. Al seguir las indicaciones, los administradores pueden optimizar la relación cliente-personal y asegurarse de que siempre haya suficiente personal atendiendo en la tienda en un momento determinado.

Maximice el tráfico pesado al reducir las oportunidades de ventas perdidas

Cada tienda tiene períodos de mayor tráfico de visitantes, períodos en los que el administrador no puede permitirse dejar la tienda sin personal. Esto es porque más tráfico de la tienda significa más oportunidades de ventas. También significa más visitantes por primera vez que pueden convertirse en clientes habituales con un excelente servicio de entrega. Sin embargo, además del potencial de ventas, los períodos pico también significan cuellos de botella en la tienda, largas colas en la fila de pago y más clientes que personal que los atienda. Todo esto aumenta la probabilidad de pérdida de oportunidades de venta. Para aprovechar al máximo el aumento del tráfico, el administrador debe abordarlos, empezando con programación efectiva de horarios del personal. Si la tienda cuenta con la cantidad de personal adecuado, las colas y los cuellos de botella se resolverán rápidamente y los clientes recibirán ayuda cuando la necesitan.

El optimizador de tienda de V-Count también es útil para maximizar el tráfico. Al medir las ventas por tráfico, el software proporciona información sobre cuántas oportunidades de ventas se pierden por hora/día. El administrador puede usar la función de recomendación de relación cliente-personal para mejorar la cantidad de personal requerido durante los períodos pico y garantizar una mayor conversión.

Una mejor gestión en la tienda aumenta la satisfacción del cliente

Como tienda minorista, el objetivo es hacer que el proceso de compra sea lo más fácil posible para cada visitante. Cuando las personas entran a su tienda y no logran localizar los productos que desean rápidamente, se van con su competidor más cercano. Cuando necesitan información sobre un producto y no hay alguien que los asista cerca, abandonan sus carritos.

Una buena gestión en la tienda significa que en cada momento, haya suficiente personal para asistir a los clientes en el área de ventas para satisfacer las necesidades de cada visitante. De acuerdo a una encuesta de PwC, El 40 % de los clientes dice que el factor que mejoró su experiencia de compra consistió en un vendedor capacitado que les atendió. Si no tiene suficiente personal atendiendo disponible, sus clientes quedarán insatisfechos y sus números de ventas se verán afectados.

 

Otros beneficios de la programación óptima de los horarios del personal

  • La función Store Optimizer (Optimizador de tienda) de la plataforma de inteligencia empresarial de V-Count también indica los períodos en los que una tienda tiene exceso de personal. Estas suelen ser las horas de poca actividad y no es necesario mantener un personal completo en estos momentos. Los descansos y las pausas para el almuerzo se pueden acomodar fuera de las horas pico cuando un equipo reducido puede encargarse de supervisar la tienda.
  • En lugar de mantener al personal inactivos en el piso de ventas, las horas de poca actividad también se pueden usar para realizar inventarios, reabastecer los estantes y mejorar la colocación de productos. Cuando las ventas comienzan a acelerarse, todas estas tareas secundarias se habrían completado, y todos los vendedores de piso podrán centrarse completamente en los clientes.
  • Si el Store Optimizer (Optimizador de tienda) muestra una oportunidad de ventas perdida al tiempo que indica que la tienda cuenta con el personal adecuado, ahí hay información obtenida. Puede significar que el personal de piso no es muy bueno en su trabajo o que la tienda está listando los productos de manera incorrecta. El administrador tiene que averiguar cuál es el problema rápidamente.

Las encuestas indican que los clientes valoran altamente el servicio profesional. Y no se puede proporcionar un excelente servicio al cliente si cinco asociados de ventas atienden a 80 clientes. Con la Business Intelligence Platform (Plataforma de Inteligencia de Negocios) de V-Count, los minoristas ya no tienen que perder ventas ni clientes porque no pueden organizar a su personal de manera óptima. El software hace toda la programación, y todo lo que el administrador tiene que hacer es seguir sus recomendaciones.

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