Análisis de visitantes: Tecnologías para maximizar el tránsito del centro comercial

Los centros comerciales deben proporcionar un ambiente cómodo para las tiendas minoristas que alquilan su espacio, así como para los clientes que los visitan. Sin embargo, teniendo en cuenta el complejo diseño de la mayoría de los centros comerciales y el flujo constante de visitantes que reciben todos los días, esta no es una tarea fácil. Es difícil hacer un seguimiento de decenas de personas que caminan por el espacio público y es aún más difícil gestionar sus experiencias de compra.

Para los administradores de los centros comerciales, es de suma importancia proporcionarle a cada visitante una experiencia de compra fluida. Tener visitantes satisfechos significan más visitas futuras, proporcionando a las tiendas en el centro comercial un flujo constante de clientes potenciales. A medida que el centro comercial atrae a más visitantes, también atrae a más comerciantes que desean abrir una tienda y que buscan asegurar un espacio en el centro comercial. Más demanda resulta en rentas más elevadas.

Algunos análisis facilitan el seguimiento de los clientes y mejoran su experiencia “en el centro comercial”. Sin embargo, para medir estos análisis, necesita las siguientes tecnologías:

 

Tecnología de conteo de personas

Con la tecnología de conteo de personas, los administradores de los centros comerciales pueden medir cuántas personas están presentes en el complejo en un momento dado. Pueden identificar los períodos más ocupados de cada día y los días más ocupados de la semana. Estos análisis se pueden usar para mejorar los horarios del personal y resurtir los negocios en el centro comercial.

Los centros comerciales también pueden usar datos de tránsito de visitantes para medir la efectividad de las campañas de marketing y comparar dichos datos con el rendimiento de campañas anteriores. Al alquilar espacio a nuevos comercios, los datos de tránsito muestran cuán activo es el centro comercial y la cantidad de visitantes que pueden atraer las tiendas individuales.

Los períodos lentos brindan una oportunidad para que los asistentes del centro comercial y el personal de seguridad tomen un descanso y se preparen para el tránsito entrante. Es el momento perfecto para cambiar los suministros de baño y garantizar que los retretes estén limpios.

Mientras más cómoda se sienta la gente en su centro comercial, mayores serán las posibilidades de que regresen. Si los datos de tránsito muestran baja actividad, puede implementar estrategias de marketing para atraer más visitantes. La tecnología de conteo de personas le permite medir el rendimiento de estas estrategias y optimizarlas.

 

Tecnología de mapa de calor

Heatmap o Mapa de calor brinda a los administradores de centros comerciales los medios para profundizar en el análisis de visitantes. Le indica cómo las personas se mueven alrededor de su espacio, qué secciones tiene mayor actividad y qué tan fácil es para los visitantes orientarse en su edificio. Trazar los viajes de los visitantes a través de su centro comercial le permite identificar los puntos de estrangulamiento, evitar la congestiones y mejorar el diseño del centro comercial.

Las ofertas se pueden colocar a lo largo de los pasillos más transitados para aumentar la audiencia. Para evitar cuellos de botella y mantener los delitos menores al mínimo, las secciones con mayor tránsito requerirán que haya más empleados/vendedores y guardias de seguridad. Se pueden usar pantallas atractivas para mejorar el tránsito en las secciones menos visitadas.

Además, los datos de la tecnología del mapa de calor se pueden usar para decidir los costos de los espacios del centro comercial por área. Las tiendas en lugares privilegiados deberían tener alquileres más altos que aquellos en secciones con menor actividad. Además, se le puede mostrar a los interesados en alquilar espacios los datos de mapas de calor junto con los datos de tránsito de las áreas. Así podrán ver que el centro comercial recibe muchos visitantes, y un buen porcentaje de ellos pasa por la sección donde se ubicará su nueva tienda.

 

Tecnología de análisis demográfico

Esta tecnología separa a los visitantes del centro comercial en diferentes datos demográficos. Le indica los rangos de edad predominantes de sus visitantes, así como sus géneros y sus estados de ánimo a medida que se mueven por su espacio. Por ejemplo, si el análisis de la herramienta indica que el 65 % de sus visitantes son mujeres de mediana edad, esto da forma a sus decisiones de marketing y arrendamiento.

Al buscar nuevos ocupantes, puede priorizar el alquiler de espacios a los comercios que atienden a su grupo de visitantes predominante. Al presentarles su análisis demográfico, usted les muestra que su centro comercial recibe un flujo constante de su mercado objetivo. Los datos también se pueden presentar a las tiendas residentes para resaltar las oportunidades de venta disponibles para ellos si almacenan sus estantes con productos que atraigan a la población demográfica prominente.

Los administradores de centros comerciales también pueden crear campañas de marketing para dirigirse a los grupos menos prominentes, por ejemplo a hombres y mujeres más jóvenes o mayores. Cuanto más diversa sea la distribución demográfica en su centro comercial, más atractiva será para los comercios que buscan un espacio para abrir una tienda. Una distribución uniforme también significa más visitantes y mayores oportunidades de venta.

La funcionalidad de reconocimiento del estado de ánimo del sistema le dice al administrador del centro comercial lo felices que están los visitantes cuando salen del edificio en comparación con cuando entran. Los visitantes insatisfechos no volverán, por eso es importante identificar los puntos débiles y proporcionar soluciones rápidas.

 

Las tecnologías anteriores permiten que los centros comerciales y las tiendas minoristas midan cómo se comportan los visitantes en sus espacios físicos en el presente y analizan su comportamiento pasado. El análisis resultante se utiliza para predecir el comportamiento futuro, lo que facilita proporcionar a cada visitante una experiencia de compra personalizada y optimizada.

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