Análisis de comportamientos: Tecnologías integrales para dar seguimiento al comportamiento de los clientes

Cuando alguien visita una tienda minorista, hay una probabilidad del 20 al 30 % de que haga una compra. Si su tienda tiene los artículos que los clientes están buscando, las posibilidades mejoran un poco. Si el diseño de la tienda es lo suficientemente simple para que el visitante encuentre lo que necesita, la probabilidad de una compra aumenta aún más. Si no hay cuellos de botella en la tienda y no hay colas en la caja, la compra es casi segura.

Como propietario/administrador de una tienda minorista, las preguntas que debe hacerse ahora son: ¿cómo puedo determinar los productos favoritos de mis clientes? ¿Cómo configuro mi tienda para facilitarle la búsqueda de productos a todos los visitantes? ¿Cuántas cajas de pago necesito para eliminar las colas? Cualquier tienda que pueda responder con precisión a todas estas preguntas aumentará su probabilidad de realizar una venta del 20-30 % a más del 50 %.

La buena noticia es que sus visitantes le darán todas las respuestas que necesita. La mala noticia es que no puede preguntarles directamente a cada uno, eso sería molesto e ineficiente. Terminaría perdiendo más clientes de los que ganaría. Afortunadamente, hay algunas tecnologías que permiten le rastrear y analizar cómo se comportan los clientes en su tienda. Al analizar los comportamientos de los clientes, podrá predecir qué productos quieren, cómo configurar su tienda, cuánto personal necesita, etc.

Aquí hay una lista de las tecnologías más efectivas para el análisis de comportamientos de los clientes y cómo funcionan:

Sistema de Conteo de personas: Mide el tránsito de personas en la tienda

Las soluciones de conteo de clientes llevan un conteo preciso de cuántas personas caminan por una tienda, y medir el tránsito de la tienda con precisión es el primer paso en el análisis del comportamiento de los visitantes. La información se puede utilizar para medir los períodos pico y no pico de la tienda, es decir, predecir las horas que los clientes tienen más probabilidades de visitarla. También se puede usar para medir la tasa de conversión; cuántas personas realizaron compras en comparación con el número total de visitantes.

Sabiendo cuándo es más probable que los clientes visiten su tienda, puede prepararse con anticipación. Puede implementar más vendedores y abrir cajas de pago temporales. Este también sería un buen momento para anunciar nuevos productos y ofertas promocionales.

Mapa de calor Este describe el recorrido del cliente por una tienda

El Mapa de calor (Heatmap) muestra el recorrido de cada cliente por la tienda. La sección que visitaron primero, en la que pasaron más tiempo y los productos que les interesaron. Muestra cuán fácil es para los clientes moverse por la tienda y encontrar sus productos favoritos, y cómo se mueven de una sección a otra.

Al analizar este comportamiento, los resultados le indicarán qué productos prefieren sus clientes, sus secciones favoritas y sus combinaciones de compra. Este análisis se puede utilizar para optimizar el diseño de la tienda y la colocación de los productos. Se puede utilizar para crear oportunidades de venta cruzada y venta ascendente.

Por ejemplo, si muchos clientes compran zapatos, coloque los calcetines cerca. Si mucha gente está comprando chocolates y perfumes, introduzca un pequeño descuento para convencer a otros visitantes de la tienda de que hagan lo mismo.

Gestión de colas: Rastrea las colas y las oportunidades de venta perdidas

El software de gestión de colas rastrea las filas de espera en tiempo real. Este identifica qué secciones de la tienda generan cuellos de botella y cuánto tiempo pasan los visitantes en las filas. Mide los abandonos de carritos de compras: la tasa a la que los clientes abandonan sus compras y pierden oportunidades de ventas. El sistema de colas notifica al administrador cuando comienzan a formarse colas largas en la tienda.

 

 Análisis demográfico: Organiza a los visitantes en diferentes grupos demográficos

Si los administradores de las tiendas pueden separar a sus visitantes en diferentes datos demográficos, pueden predecir con mayor facilidad qué productos les resultarán atractivos. Con el Análisis demográfico, puede identificar fácilmente el rango de edad y el género de sus visitantes. También puede ver el estado de ánimo que tienen cuando salen de su tienda, ¿si están felices, tristes o frustrados?

El análisis demográfico también es efectivo para crear anuncios dirigidos. Imagínese esto: una mujer de 21 años se para frente a una pantalla y se le muestra un anuncio que aborda sus preocupaciones de compras. Luego, un hombre de 35 años se para frente a la misma pantalla y ve un anuncio completamente diferente, uno que también aborda sus necesidades particulares.

Plataforma de Inteligencia de negocios: Convierte datos de comportamiento del cliente en informes de negocios

La Plataforma de Inteligencia de negocios es una herramienta de informes que ayuda a los administradores de las tiendas a comprender el comportamiento del cliente. Convierte datos ininteligibles en análisis e informes comerciales fáciles de entender.

Por ejemplo, el programa MAG muestra que el 50 % de sus clientes están tristes cuando salen de su tienda. O su sistema de gestión de colas muestra que perdió el 60 % de las oportunidades de ventas. La plataforma de inteligencia de negocios le dice qué causó estos eventos.

El mapa de calor (Heatmap) le muestra cómo los clientes se mueven por su tienda y la Plataforma de Inteligencia le dice cómo se puede utilizar esta información para optimizar el diseño de la tienda. La Plataforma le indica cuántos visitantes más llegaron a su tienda como resultado de su nuevo anuncio. También compara sus campañas publicitarias y le dice cuáles son las de mayor rendimiento.

El proceso es bastante simple si lo piensa. Puede realizar un seguimiento del comportamiento de los clientes en su tienda, analizar los datos para comprender cómo se comportan, utilizar estos análisis para predecir lo que quieren y optimizar su tienda a partir de dichos resultados. Todo esto es posible gracias a las soluciones mencionadas anteriormente.

Los propietarios/administradores de tiendas minoristas que buscan adoptar cualquiera de las tecnologías para sus tiendas pueden obtener más información sobre nuestro sitio web . Además, hay una versión de prueba gratuita disponible para clientes potenciales que desean ver cómo sus tiendas se beneficiarán de las soluciones.

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