Al adoptar los datos analíticos de comercio electrónico para tiendas físicas

Una ventaja significativa que los sitios web de comercio electrónico tienen sobre las tiendas minoristas físicas es su acceso a los datos del cliente. Cada decisión que toman las tiendas en línea y cada estrategia que implementan se basan en datos. Desde marketing/promociones hasta la gestión de inventario y el servicio al cliente, los análisis son aprovechados continuamente para garantizar la optimización.

Como resultado, las tiendas minoristas en línea pueden realizar un seguimiento del rendimiento en todas las facetas de su operación y así implementar mejoras como sea necesario. Esto los coloca en una mejor posición para atraer más clientes potenciales, convertir más visitantes y retener un buen porcentaje de sus clientes. Posteriormente, esto se traduce en más ventas, el incremento en ingresos y un mejor rendimiento empresarial.

En el pasado, no existían las herramientas para que las tiendas físicas aprovecharan los datos a un nivel similar. Pero este ya no es el caso. Con el software de análisis para tiendas minoristas de V-Count, las tiendas minoristas físicas tradicionales pueden adoptar los mismos análisis que los sitios web de comercio electrónico. Pueden aplicar evaluaciones sobre el comportamiento de los visitantes en la tienda y determinar las tendencias prevalentes.  Las tiendas minoristas también pueden identificar los productos favoritos de sus clientes y rastrear cada paso del proceso de compra.

Si administra una tienda minorista física, estas son las principales analíticas de estilo de comercio electrónico que debe adoptar para optimizar las operaciones y mejorar las ventas:

  1. Tránsito general de la tienda
    Esta es una medida de cuántos visitantes pasan por una tienda minorista. Cualquier otra métrica en la tienda minorista depende de las estadísticas de tránsito peatonal, y una tienda debe atraer un flujo constante de clientes potenciales. Nuestro software de People Counting o Conteo de personas, proporciona una medida precisa del tránsito de personas y otros análisis de pisadas dentro de la tienda. Puede estimar cuántos visitantes recibe diaria, mensual y anualmente, identificar sus horarios de mayor afluencia de visitantes y realizar un seguimiento de cómo cambia el tránsito de la tienda con el tiempo.Esta información se puede utilizar para mejorar el reabastecimiento de ciertos productos, determinar las necesidades de implementación de personal y evaluar la efectividad de las campañas de marketing. Si su tienda es parte de una cadena minorista, puede comparar los datos de tránsito y el rendimiento analizado comparado con tiendas en otras ubicaciones.
  2. Tasa de rebote/entrada
    Para una tienda en línea, la tasa de rebote es el porcentaje de visitantes que navegan sin entrar al sitio web después de ver solo una página. En las tiendas minoristas, describe el porcentaje de clientes que ingresan a una tienda en comparación con los que pasaron por fuera pero no entraron.Los datos analíticos de la solución de conteo de personas de V-Count se pueden usar para medir la tasa de rebote y rastrear cómo cambia con el tiempo. Al implementar estrategias para aumentar la tasa de visitantes de su tienda, puede aumentar el tránsito y por ende las ventas.
  3. Tasa de conversión
    Después del tránsito de la tienda, la tasa de conversión es la métrica de mayor importancia para una tienda minorista. Es el porcentaje de visitantes que realizaron compras en comparación con los que salieron de la tienda con las manos vacías. La tasa de conversión promedio en las tiendas físicas es del 25 %. Esto significa que solo 1 de cada 4 visitantes de la tienda termina comprando algo.Debido a que la conversión está directamente relacionada con las ventas, si puede aumentar la cantidad, incluso un poco, puede garantizar más ventas y mayores ingresos. Sin embargo, no puede mejorar una métrica si no tiene la manera de realizarla en primer lugar. Nuestra Business Intelligence Platform o Plataforma de Inteligencia de negocios líder en la industria proporciona a los minoristas informes periódicos sobre su tasa de conversión. El software también viene con un panel de control que rastrea e informa importantes análisis para tiendas minoristas en tiempo real.
  4. Tasa de ocupación por sección en la tienda
    Hay muchos beneficios de identificar las secciones con mayor demanda de su tienda. En primer lugar, estas áreas tienen el mayor potencial de generar ventas, y se deben establecer planes para maximizar la afluencia de pisadas adicionales en dichas áreas. Por ejemplo, puede implementar más personal en las secciones más ocupadas para aumentar la satisfacción de los clientes y, en consecuencia, aumentar así la tasa de conversión. En segundo lugar, las secciones con alta actividad de visitantes son los mejores lugares para enganchar el interés de los clientes hacia nuevos productos y publicitar ofertas promocionales.La solución de V-Count Heatmap o mapa de calor permite a las tiendas físicas determinar la tasa de ocupación de cada sección. Los análisis del software también ofrecen información sobre cómo se mueven los clientes por una tienda y con qué productos interactúan más.
  5. Tasa de abandono del carrito
    Este es el porcentaje de clientes que interrumpen su viaje de compra justo antes de concretar del pago de los productos que eligieron. Una tienda en línea puede reducir el abandono del carrito al ofrecer envíos gratuitos o descuentos. Sin embargo, en las tiendas minoristas físicas, las razones principales por las que los clientes abandonan sus compras son un mal servicio al cliente y largas colas de pago.Con los análisis de nuestro sistema de Queue Management o Gestión de colas, las tiendas minoristas pueden descubrir la relación de número de vendedores por cliente en sus tiendas y trabajar para mejorar la calidad de la atención prestada a los clientes. Los análisis también proporcionan información sobre el tiempo promedio de las filas de pago de la tienda. Si tienen que esperar más de cinco minutos antes de pagar, 1 de cada 3 clientes abandonará sus compras.

Adoptar estos análisis es solo el primer paso. Una vez que los datos muestran que el rendimiento está rezagado, el siguiente curso de acción es idear estrategias para mejorar las cosas. Por ejemplo, si la tasa de rebote es demasiado alta, puede trabajar para mejorar la señalización y los escaparates de su tienda. También puede ofrecer descuentos para obtener más visitantes que pasen por la puerta. Del mismo modo, la tasa de abandono del carrito se puede reducir mediante abrir cajas de pago adicionales cuando se alargan las colas o implementando más personal durante los períodos más ocupados.Las soluciones de análisis minorista brindan a las tiendas físicas los medios para recopilar puntos de datos que de otro modo serían inalcanzables. Anteriormente, estas analíticas daban a las tiendas en línea una ventaja competitiva sobre sus contrapartes físicas. Sin embargo, con V-Count ahora puede adoptar soluciones digitales para su punto de venta y nivelar el campo de juego.

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