5 maneras en las que las tecnologías de Conteo de Personas pueden transformar la administración de hoteles

Para seguir siendo competitivos, cada vez más empresas están empezando a adoptar herramientas digitales y nuevas tecnologías. En sectores como la industria del hospedaje, donde el éxito se mide por la cantidad de personas que entran por las puertas, las soluciones de conteo de personas están demostrando ser las más efectivas del grupo.

Esto se debe a que las tecnologías de conteo de personas hacen posible que los administradores midan cómo los clientes interactúan (y se comportan) en sus ubicaciones físicas. Esta información puede, a su vez, usarse para prever las necesidades del cliente, mejorar la prestación del servicio y perfeccionar las operaciones.

A continuación, destacamos formas prácticas en que las tecnologías de conteo de personas pueden transformar la manera en que se administran los hoteles:

Medir el tránsito de visitantes 

Es importante contar con un recuento preciso de las personas que visitaron un hotel diariamente, semanalmente o mensualmente. Esta información se puede utilizar para medir la tasa de conversión, es decir, cuántos visitantes se convirtieron en huéspedes y cuántas oportunidades de venta se perdieron. Esto proporciona además una idea del funcionamiento del hotel, haciendo más fácil descubrir las áreas que necesitan mejoras.

Los informes de los contadores de personas detallan cómo realizan las tareas los negocios secundarios en un hotel. Le dicen al gestor cuántas personas visitan el bar del hotel, el restaurante, el gimnasio, el centro de negocios, etc. Al medir el desempeño en estas secciones, los gestores pueden realizar cambios que mejoran el potencial de ganancias del hotel.

Identificar la temporada alta y baja

Los datos históricos de las tecnologías de conteo de personas le ayudan a prever su temporada alta y baja, dándole tiempo suficiente para prepararse como corresponde. Tome en cuenta estos dos métodos de administración de hoteles. Primero, cuando llega la temporada alta, tiene a su personal yendo de un lado a otro en un intento de asegurarse de que todos los huéspedes estén bien atendidos. O segundo, predice la temporada alta de ante mano y la planifica por adelantado.

Con la primera opción, su negocio se vuelve poco profesional y terminará perdiendo muchos clientes potenciales en ese momento y lugar. Los que se queden probablemente no volverán en el futuro. Con la segunda opción, sin embargo, la ventaja está de su lado. Tiene suficientes encargados para atender a todos sus huéspedes y cuenta con suficientes suministros para salir adelante hasta la temporada baja. Al manejar el exceso de visitantes profesionalmente, maximiza el tráfico y gana muchos clientes de por vida.

Optimizar la programación de personal

Todos los hoteles tienen horarios ocupados y algunos no tan ocupados donde solo se necesita poco personal para manejar las cosas de manera eficiente. Sin embargo, ¿cómo crea el administrador un horario que garantice que el hotel nunca tenga falta de personal o que tenga exceso de personal? Si mantienen un personal reducido y el hotel se vuelve de repente ocupado, pierden oportunidades de venta. Si mantienen mucho personal en todo momento, los costes laborales consumen una parte de los ingresos.

Los informes de datos de los contadores de personas proporcionan una solución fácil. Estos informes detallan las horas del día en que el hotel está más o menos ocupado. Y se pueden utilizar para crear horarios de personal altamente eficaces. Como resultado, el administrador tiene suficientes encargados que implementar cuando hay mucho trabajo, y solo mantener al personal básico durante la temporada baja.

Mejorar la prestación de servicio al cliente

Hay ciertas características con las que cuentan todos los hoteles de primera clase. Comedor in situ, gimnasios bien equipados, centros de negocios de clase mundial, piscinas cubiertas y al aire libre y muchos otros. Por lo tanto, para los huéspedes potenciales, la decisión sobre qué hotel frecuentar normalmente se reduce a pequeños detalles y comentarios que escucharon de sus amigos (o que leyeron en las reseñas). Comentarios como cuánto tiempo pasaron los clientes de hace tiempo en la cola para el registro de entrada la última vez que visitaron este hotel. O como cuánto tiempo tuvieron que esperar por una mesa en el restaurante de ese hotel.

Con las tecnologías de conteo de personas, los hoteles obtienen las herramientas que necesitan para mejorar su prestación de servicios. Los sistemas de gestión de colas ayudan a los administradores a manejar los desbordamientos y evitar los amontonamientos en áreas importantes, por ejemplo, en el recibidor del hotel, el restaurante o el centro de negocios. Y con un personal óptimo, siempre se cuenta con suficientes encargados para atender todas las necesidades de los visitantes. La prestación de servicios distingue a su hotel de sus competidores más cercanos, necesita todas las ventajas que pueda obtener.

Comparar el rendimiento del hotel 

Las empresas que poseen cadenas de hoteles pueden utilizar los datos de las tecnologías de conteo de personas para comparar los rendimientos en sus diferentes sucursales. Los datos les ayudan a identificar el hotel que tiene el mayor tránsito de visitantes y cuál tiene la mayor tasa de conversión. También pueden medir cómo los negocios adicionales en cada sucursal del hotel (por ejemplo, restaurantes, bares/salones, centros de negocios, etc.) se comparan con los demás. Las estrategias que funcionan en una sucursal de un hotel pueden implementarse en las otras para mejorar las operaciones y maximizar los ingresos.

Gestionar una empresa tan grande y sensible como un hotel no es una tarea fácil. Hay muchas partes móviles, muchas secciones diferentes y cientos de trabajadores que supervisar. Para que el hotel funcione sin complicaciones, las mejores herramientas son las digitales, como las tecnologías de conteo de personas.

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